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Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso  

 
Los términos y condiciones aquí descritos (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el uso del servicio de la aplicación móvil denominada Check-Eat en cualquiera de sus versiones y plataformas disponibles (en lo sucesivo, la "Aplicación”) y/o que ingresen a las páginas web www.check-eat.mx y/o www.cometelafila.com (en adelante, los “Sitios Web”, y de manera conjunta con la Aplicación, la “Plataforma”), con relación a las personas que utilicen o potencialmente puedan utilizar la Plataforma (conjuntamente, el/los ”Usuario(s)”, o “Usted”), que en conjunto con nuestro Aviso de Privacidad determinan la forma en que se debe hacer uso de la Plataforma.

Sin excepción alguna, al hacer uso de cualquier servicio de la Plataforma, el Usuario declara y acepta que ha leído, entendido en su integridad y desea obligarse en los Términos y Condiciones aquí expuestos, y que presta su consentimiento expreso y tácito a nuestras prácticas sobre información y uso de datos personales descritas en nuestro Aviso de Privacidad. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es condición indispensable para registrarse en la Plataforma y acceder al servicio ofrecido. Si Usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, o no está de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad, no deberá hacer uso de la Aplicación, ni de los Sitios Web, ni utilizar ninguno de los servicios de Check-Eat en cualquiera de sus versiones o modalidades. Asegúrese de leer atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar la Plataforma. En caso de estar de acuerdo con los Términos y Condiciones aquí descritos, el Usuario marcará la casilla correspondiente en la Plataforma confirmando su aceptación y obligación a los mismos.


I. Datos generales del Prestador del Servicio


  1. Nombre comercial: Check-Eat®, con razón social Check-Eat México SAPI de CV es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en calle prolongación 6 norte 4403, local B, Fracc. El Verde II, Col. San Diego Los Sauces, San Pedro Cholula, Puebla, C.P. 72768, México, y portal de internet www.check-eat.mx.
II. Servicio ofrecido por la Plataforma

  1. El servicio ofrecido por Check-Eat a través de su Plataforma (en adelante, el “Servicio”) consiste en:

    1. poner a disposición de sus Usuarios información de productos alimenticios, comidas y bebidas (en adelante los “Productos”) ofrecidos por restaurantes, cafeterías y comercios relacionados al sector restaurantero (en adelante, los “Restaurantes”) registrados en nuestra Plataforma, así como las condiciones de su ofrecimiento, así como
    2. brindar los medios electrónicos necesarios para poner en contacto a los Usuarios y a los Restaurantes a través de nuestra Plataforma, a fin de facilitar y agilizar el proceso de orden y pago de los Productos por parte de los Usuarios a los Restaurantes, de tal manera que los Restaurantes puedan realizar la entrega física, para llevar (take-away) y/o a domicilio (delivery) de los Productos, además
    3. proporcionar los medios en nuestra Plataforma para poner en contacto a los Usuarios y a los Restaurantes en asuntos relacionados con la atención al cliente, tales como: programas de lealtad, reservaciones en línea, facturación electrónica y encuestas de satisfacción.

  2. El Usuario declara conocer y aceptar el alcance y límites del Servicio proporcionado por Check-Eat, y que éste consiste, exclusivamente, en la intermediación para la comercialización de los Productos, y/o la intermediación de asuntos relacionados con la atención al cliente por parte de los Restaurantes, y que no existirá ninguna relación jurídica de compraventa entre Check-Eat y el Usuario con motivo de las acciones o pedidos que el Usuario realice a través de la Plataforma.

  3. Check-Eat y el Restaurante se reservan el derecho de solicitar al Usuario un documento de identidad que acredite la edad mínima requerida por la ley para la compra de productos restringidos a mayores de edad (por ejemplo, bebidas alcohólicas, cigarrillos). En caso de haber suministrado información falsa al respecto, el Usuario será responsable por los perjuicios ocasionados a Check-Eat y al Restaurante.
III. Detalles, procesos y normatividad del Servicio

Registro y creación del perfil de Usuario

  1. El Usuario acepta que para poder utilizar el Servicio deberá registrase y proporcionar datos personales a través de la Plataforma para la creación de un perfil de Usuario (el "Registro”), y que el tratamiento de dichos datos personales estará sujeto a nuestra Política de Privacidad.

  2. El nombre de Usuario, correo electrónico, contraseña, o los factores de autenticación de redes sociales (en adelante, las “Credenciales”) utilizados para hacer el Registro en nuestra Plataforma constituyen una firma electrónica, por lo que todas las acciones realizadas por el Usuario con las Credenciales serán atribuidas directa y personalmente al Usuario, salvo prueba de lo contrario.

  3. El Usuario deberá confirmar la validez de su correo electrónico y/o número de teléfono móvil a través de un correo de verificación y/o mensaje enviado al Usuario por la Plataforma. Si el Usuario no confirma su correo electrónico y/o número de teléfono móvil no será posible validar su Registro y no podrá usar el Servicio ofrecido por Check-Eat.

  4. El Usuario asume íntegramente la responsabilidad (incluso civil y penal) por la falta de veracidad en la información ingresada en el Registro. Check-Eat se reserva el derecho de verificar en cualquier momento la información ingresada por el Usuario durante el Registro.

  5. En caso de que el Usuario suministre información incorrecta, falsa o incompleta, y de negarse a corregirla o a enviar documentación que compruebe la corrección, Check-Eat se reserva el derecho de cancelar el Registro ya existente, impidiendo al Usuario utilizar el Servicio hasta que, a juicio de Check-Eat, la anomalía sea subsanada.

  6. El Usuario asume las consecuencias de permitir que terceras personas accedan a la Plataforma a través de sus dispositivos, su perfil y/o de su conexión a internet. Todas las acciones realizadas por tales medios le serán atribuidas al Usuario.
Capacidad y mayoría de edad

  1. Al realizar el Registro en la Plataforma de Check-Eat, el Usuario declara que tiene la capacidad jurídica necesaria para celebrar contratos vinculantes y ser mayor de 18 años. En caso de ser requerido por Check-Eat y/o el Restaurante, el Usuario acepta mostrar un documento de identificación oficial que acredite su mayoría de edad.
Descripción de módulos

  1. La Aplicación de Check-Eat consta de los siguientes módulos:

    1. un directorio de Restaurantes afiliados a la Plataforma filtrados por geolocalización y/o categorías, donde el Usuario puede seleccionar un Restaurante en particular del cual seleccionar Productos y hacer pedidos para entregas físicas, para llevar o para entregas a domicilio, así como para hacer reservaciones en línea,

    2. un módulo de intermediación entre el Usuario y el Restaurante para facilitar y agilizar el proceso de orden y pago de los Productos por parte de los Usuarios a los Restaurantes, así como asuntos relacionados con la atención al cliente, programas de lealtad, facturación electrónica y encuestas de satisfacción,

    3. un módulo de cupones publicitarios de los Restaurantes ofertando sus Productos a los Usuarios.

  2. Los Sitios Web de Check-Eat incluyen un apartado similar al módulo i) descrito anteriormente. El Usuario declara y acepta que la Plataforma de Check-Eat aquí descrita únicamente actúa como un intermediario entre el Usuario y los Restaurantes a fin de facilitar diversos procesos de orden, pago y atención al cliente. Los módulos antes descritos pueden estar o no activos dependiendo de las actualizaciones de la Plataforma. Check-Eat no garantiza que todos los módulos arriba descritos se encuentren activos en el momento del Registro por parte del Usuario.
Proceso de pedidos

  1. Captura: El Usuario deberá seleccionar de una lista de opciones el Restaurante al cual desea hacer un pedido, ya sea para entrega en físico, para llevar (take-away) o entrega a domicilio (delivery), los Restaurantes registrado en la Plataforma pueden filtrarse por geolocalización y/o categorías. El Usuario podrá seleccionar la cantidad, tipo, características y extras de los Productos ofrecidos por el Restaurante (en adelante, el “Pedido”), y agregarlos a un carrito de compras electrónico. La información, descripción y precios de los Productos son entera responsabilidad del Restaurante.

  2. Orden: Una vez que el Usuario haya seleccionado los artículos que conforman el Pedido, el Usuario podrá ordenar el mismo haciendo clic en el botón “Ordenar”, “Realizar mi pedido” o similar (en adelante, la “Orden”). Es responsabilidad del Usuario revisar que la información del Pedido sea correcta, que haya proporcionado los datos de entrega correctos y hacer cualquier corrección o enmienda antes de hacer clic en el botón “Ordenar”, ya que no podrán corregirse errores posteriormente.

  3. Modificación o cancelación del Pedido: Una vez que el Usuario haya realizado la Orden del Pedido, éste no podrá ser cancelado ni podrá solicitarse su reembolso. Si el Usuario desea modificar su Pedido deberá ponerse en contacto con el Restaurante a fin de comunicarles los cambios solicitados. Check-Eat no garantiza que el Restaurante pueda hacer las modificaciones propuestas por el Usuario, ya que el Restaurante puede haber iniciado la preparación del Pedido.

  4. Métodos de pago: El pago de los Pedidos a través de nuestra Plataforma deberá realizarse mediante una tarjeta de crédito o de débito aceptada por nuestra Plataforma, o bien a través de pasarlas de pago o terceros procesadores disponibles en la Plataforma de Check-Eat. El Usuario deberá dar de alta al menos un método de pago para poder realizar el Pedido, en su caso el Usuario deberá proporcionar datos personales y/o financieros que estarán regulados por nuestra Política de Privacidad.

  5. Autorización de pago: Cuando el pago no resulte autorizado el Pedido no será procesado ni será comunicado al Restaurante correspondiente. El Usuario será notificado del motivo del rechazo de la autorización del pago a través de nuestra Plataforma. La Plataforma invitará al Usuario a probar otra forma de pago.

  6. Gestión del pedido: Tras la recepción del Pedido, la Plataforma procesará la solicitud del Usuario y le enviará una notificación por correo electrónico y/o notificación a su dispositivo móvil de que su pedido ha sido recibido y que su solicitud está en proceso. Cualquier mensaje de confirmación del Pedido por parte de nuestra Plataforma solamente implica que el Pedido ha sido recibido y enviado al Restaurante. Lo anterior, no implica que el Pedido haya sido recibido y/o aceptado por el Restaurante. Es responsabilidad del Restaurante mantener los canales de comunicación entre la Plataforma y el Restaurante activos para poder recibir los Pedidos. Check-Eat no se hace responsable si estos canales de comunicación no se encuentran activos al momento de realizar el Pedido. Check-Eat comunicará al Usuario cualquier rechazo de un Pedido por parte del Restaurante. Los Restaurantes pueden rechazar pedidos en cualquier momento y por diversas causas que no le son imputables a Check-Eat. La Plataforma notificará al Usuario cuando el Pedido haya sido aceptado por el Restaurante y se le notificará una clave de Pedido, así como un tiempo de preparación y entrega. Check-Eat no es responsable de cualquier retraso por parte del Restaurante al preparar el Pedido, ya que el tiempo de preparación es un tiempo promedio proporcionado por el mismo Restaurante y este puede sufrir modificaciones por causas que no le son imputables a Check-Eat. Una vez que el Pedido esté listo, el Restaurante enviará una notificación al Usuario a través de nuestra Plataforma, en el caso de entrega física o take-away, la Plataforma proporcionará al Usuario con una clave para poder recoger su Pedido. En el caso de entrega a domicilio, el Restaurante actualizará el status de la orden en la Plataforma y utilizará su propio sistema de logística para la entrega del Producto a domicilio declarado por el Usuario a través de la Plataforma. Check-Eat no provee ningún servicio de logística de entrega, Check-Eat no es responsable por errores u omisiones del Usuario al hacer el Pedido como ni de errores, omisiones o retrasos por parte del Restaurante al procesar el Pedido y realizar la entrega ya que solo actúa como un intermediario entre el Usuario y el Restaurante.
Cupones y promociones

  1. La Plataforma ofrece un módulo de cupones publicitarios de los Restaurantes ofertando sus Productos a los Usuarios. La información, descripción, vigencia, términos, condiciones, y precios del cupón o promoción son responsabilidad exclusiva del Restaurante. Los cupones y promociones registrados en la Plataforma pueden filtrarse por geolocalización y/o categorías.

  2. Proceso: Si un Usuario selecciona un cupón o promoción (en adelante, la “Promoción deberá hacer clic en el botón "Lo quiero”. Dependiendo del tipo de Promoción, la Plataforma le proporcionará al Usuario un código único con el cual pueda redimir la Promoción en la sucursal y/o Restaurante indicados, o bien, será redirigido al carrito de compras electrónico de la Plataforma para que proceda a hacer la compra de la Promoción.

  3. Normatividad: En el caso que la Promoción implique la compra de Productos a través del carrito de compra de la Plataforma, aplicará exactamente la misma normatividad que en el caso de Pedidos realizado a través del directorio de Restaurantes para entregas en físico, para llevar (take-away) o entrega a domicilio (delivery).

  4. Políticas: Los Restaurantes son enteramente responsables de determinar la política, vigencia y validez de las Promociones ofertadas a través de la Plataforma. Check-Eat no es responsable por errores, omisiones o faltas que los Restaurantes puedan cometer en perjuicio de los Usuarios durante el seguimiento y/o cumplimiento de la Promoción ya que Check-Eat actúa únicamente como intermediario, ofreciendo medios electrónicos publicitarios a través de la Plataforma.

  5. Cupones de prepago y de descuento: Un cupón de prepago o de descuento podrá aplicarse al Pedido si el Usuario utiliza un código emitido por un Restaurante, por una Promoción, o por Check-Eat, siempre y cuando dicho código sea válido y se encuentre vigente de acuerdo con las políticas del cupón de prepago o descuento. El saldo restante una vez aplicado el descuento deberá ser abonado por el Usuario a través de sus métodos de pago en el carrito de compras.
Pago de la cuenta en el Restaurante

  1. El Usuario puede optar por realizar el pago de su consumo (en adelante, la “Cuenta”) en un Restaurante afiliado a la Plataforma de Check-Eat a través del módulo de intermediación entre Usuario y Restaurante disponible en la Aplicación.

  2. Métodos de pago: El pago de la Cuenta a través de la Aplicación deberá realizarse mediante una tarjeta de crédito o de débito aceptada por nuestra Plataforma, o bien a través de pasarlas de pago o terceros procesadores disponibles en la Plataforma de Check-Eat. El Usuario deberá dar de alta al menos un método de pago para poder realizar el pago de la Cuenta, en su caso el Usuario deberá proporcionar datos personales y/o financieros que estarán regulados por nuestra Política de Privacidad.

  3. Autorización de pago: En el caso que el pago de la Cuenta no resulte autorizado, el Usuario será notificado del motivo del rechazo de la autorización del pago a través de nuestra Plataforma. La Plataforma invitará al Usuario a probar otra forma de pago.

  4. Proceso: El Usuario deberá indicar a través de la Aplicación el monto a pagar de la Cuenta. En el caso que Check-Eat cobre una comisión al Usuario por la intermediación del pago, dicha comisión será reflejada en el total a pagar por parte del Usuario. El Usuario deberá seleccionar el método de pago de su preferencia. El Usuario deberá firmar electrónicamente la autorización de pago a través de la Aplicación. Es responsabilidad del Usuario revisar que la información del pago de la Cuenta sea correcta y hacer cualquier corrección o enmienda antes de hacer clic en el botón “Pagar”, ya que no podrán corregirse errores posteriormente. En el caso que el pago sea autorizado, se enviará una notificación tanto al Usuario como al Restaurante a través de nuestra Plataforma.
Solicitud de facturación electrónica del consumo

  1. El Usuario puede optar por solicitar la facturación electrónica de su consumo (en adelante, la “Factura”) en un Restaurante afiliado a la Plataforma de Check-Eat a través del módulo de intermediación entre Usuario y Restaurante disponible en la Plataforma.

  2. Datos fiscales: El Usuario deberá registrar previamente los datos fiscales de al menos una razón social, estos datos incluyen el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y pueden incluir la razón social, domicilio fiscal y correo electrónico. El tratamiento de estos datos estarán regulados por nuestra Política de Privacidad. Check-Eat no es responsable por errores u omisiones en los datos fiscales proporcionados por el usuario.

  3. Proceso: El Usuario solicitará la facturación del consumo a través del módulo de intermediación entre el Usuario y el Restaurante, deberá seleccionar la razón social a la cual se va a emitir un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) de su consumo, así como el uso del mismo (Gastos en general o Por definir). El Usuario tendrá la opción de capturar manualmente los datos para solicitar el CFDI (número de ticket o folio del cual se solicita la Factura y el monto a facturar) o enviar una imagen del ticket o recibo a través de nuestra Plataforma para que el equipo de Check-Eat proceda a hacer el trámite a su nombre. El Usuario deberá indicar el método de pago utilizado (Efectivo, Tarjeta de débito/crédito, transferencia), y en caso de utilizar tarjeta de crédito debe capturar los 4 últimos dígitos de la misma. Check-Eat no es responsable por errores u omisiones en los datos proporcionados por el Usuario.

  4. Monto de la Factura: El monto de la Factura solicitada a través de la Plataforma nunca podrá ser superior al monto del ticket y/o el consumo por el cual se solicita la Factura. En caso de que se soliciten más de una Factura por ticket o consumo, el monto total de las Facturas no podrá ser superior al monto del ticket o consumo.

  5. Seguimiento: La Plataforma procesará la solicitud de facturación del Usuario de acuerdo al convenio que Check-Eat mantenga con el Restaurante y respetando las políticas administrativas del mismo. Check-Eat podrá enviar la información proporcionada por el Usuario al Restaurante para que éste realice el timbrado del CDFI utilizando su propio sistema de timbrado, o bien, Check-Eat podrá procesar el timbrado de la Factura a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) externo, a través de un tercero procesador, o a través de los propios medios digitales que disponga el Restaurante, tales como plataformas de facturación en línea. Una vez generado el CFDI, éste es enviado a través de la Plataforma tanto al Usuario como al Restaurante por correo electrónico. En el primer caso, Check-Eat no es responsable por errores, omisiones o retrasos debidos al proceso interno de facturación del Restaurante, ya que solo actúa como un intermediario. En el segundo caso, Check-Eat no es responsable por errores, omisiones o retrasos debidos al proceso de facturación del PAC externo, tercero procesadores o plataformas de facturación en línea, ya que solo actúa como intermediario.

  6. Plazo de solicitud: El Usuario podrá solicitar la facturación de su consumo a través de la Plataforma dentro de los tiempos estipulados por la política interna de facturación de cada Restaurante. Una vez que el plazo haya caducado, el Usuario estará imposibilitado de solicitar la facturación a través de la Plataforma, por lo que Check-Eat no tendrá responsabilidad alguna en esta situación.

  7. Errores, modificaciones y cancelaciones: En caso que el CFDI contenga errores u omisiones, el Usuario deberá contactar directamente al Restaurante quien será el encargado de cancelar el CFDI y generar una nueva Factura.
Reservaciones

  1. El Usuario puede hacer una solicitud de reservación en un Restaurante afiliado a la Plataforma de Check-Eat a través del módulo de intermediación entre Usuario y Restaurante disponible en la Plataforma.

  2. Proceso: El Usuario deberá seleccionar el Restaurante en el cual desea hacer una reservación, los Restaurantes registrado en la Plataforma pueden filtrarse por geolocalización y/o categorías. El Usuario debe llenar un formulario con la fecha, hora, el número de personas, a nombre de quien se realizará la reservación, un teléfono de contacto y cualquier petición o comentario especial y enviar la solicitud de reservación. Check-Eat no es responsable de cualquier error u omisión en la información proporcionada por el Usuario al Restaurante.

  3. Gestión de la solicitud: Tras la recepción de la solicitud, la Plataforma enviará una notificación al Restaurante de solicitud de reservación. Lo anterior, no implica que la solicitud de reservación haya sido recibida y/o aceptada por el Restaurante. Es responsabilidad del Restaurante mantener los canales de comunicación entre la Plataforma y el Restaurante activos para poder recibir las solicitudes de reservación. Check-Eat no se hace responsable si estos canales de comunicación no se encuentran activos al momento de realizar la solicitud. En el caso que el Restaurante reciba la solicitud de reservación y la apruebe, el Usuario recibirá una notificación que su reservación está confirmada a través de la Plataforma de Check-Eat. Los Restaurantes pueden rechazar solicitudes de reservación en cualquier momento y por diversas causas que no le son imputables a Check-Eat. En caso que exista algún problema o limitante con la solicitud de reservación, el Restaurante pondrá ponerse en contacto con el Usuario a través de los canales proporcionados por el mismo Usuario en el momento de solicitar la reservación. Check-Eat no es responsable de cualquier error, omisión o falta atribuible a los Restaurante en las solicitudes de reservación.
Programas de lealtad

  1. Para aquellos Restaurantes que cuenten con un programas de lealtad o sistemas de fidelidad (en adelante, “Programa de Lealtad”) registrado a través de la Plataforma de Check-Eat, el Usuario podrá optar por tener una tarjeta electrónica en la Plataforma asociada a su perfil a través del módulo de intermediación entre Usuario y Restaurante disponible en la Plataforma. La tarjeta electrónica del Programa de Lealtad registrará las visitas y/o las compras realizadas por el Usuario en un Restaurante individual y/o en una sucursal de los Restaurantes afiliados a Check-Eat bajo el esquema de Programa de Lealtad.

  2. Proceso: Para que se registre una visita y/o una compra válida en el Programa de Lealtad es necesario que el Usuario se identifique en el Restaurante a través del módulo de intermediación entre Usuario y Restaurante disponible en la Plataforma y pague la Cuenta a través de la Plataforma de Check-Eat, de esta manera se contabilizará una visita y/o compra en la tarjeta electrónica del Programa de Lealtad. Si el Usuario goza de un beneficio, descuento u oferta acumulada derivada del Programa de Lealtad, tanto el Usuario como el Restaurante serán notificados a través de la misma Plataforma.

  3. Políticas: Los Restaurantes (de forma individual, o a través de convenios específicos por cadenas, grupos o franquicias) son enteramente responsables de determinar la política de sus Programas de Lealtad, es decir, de determinar los beneficios, descuentos u ofertas que los Usuarios pueden gozar o redimir de acuerdo su Programa de Lealtad. Check-Eat no es responsable por errores, omisiones o faltas que los Restaurantes puedan cometer en perjuicio de los Usuarios durante el seguimiento y/o cumplimiento de los Programas de Lealtad de los Restaurantes, ya que Check-Eat actúa únicamente como intermediario para que los Restaurantes pueda ofrecer a los Usuarios un Programa de Lealtad electrónico a través de la Plataforma.
Encuestas de satisfacción

  1. La Plataforma cuenta con una función para hacerle llegar al Restaurante encuestas de satisfacción y comentarios por parte del Usuario. Check-Eat no es responsable por errores, omisiones o faltas que los Restaurantes puedan cometer en perjuicio de los Usuarios durante el proceso de servicio regular como comensales de los Restaurantes. Check-Eat sirve únicamente como intermediario entre el Usuario y el Restaurante para hacerle llegar a este último dichas notificaciones por medio de la Plataforma.
IV. Precios, comisiones y pagos

  1. Precios: Los precios de los Productos y de las Promociones serán los indicados en la Plataforma, los cuales incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), pero excluyen costos de entrega, procesamiento y/o comisiones, que se añadirán, en su caso, al importe total y serán perfectamente identificables para el Usuario. Los costos de entrega son responsabilidad de los Restaurantes, quienes pueden optar por incluir el costo en el precio del producto, ofrecer la entrega sin consto o no aplicar ningún cargo.

  2. Errores en los precios: Es posible que alguno de los Productos y/o Promociones en la Plataforma contengan uno o más precios incorrectos. En estos casos Check-Eat actuará como intermediario bajo el principio de buena fé y trato equitativo entre el Usuario y el Restaurante, y contactará al Usuario a fin de realizar el ajuste necesario. Sin embargo, ni Check-Eat ni el Restaurante estarán obligados a prestar el Servicio o entregar el pedido a un precio incorrecto inferior, ni a compensar al Usuario por la falta de corrección en el precio.

  3. Pagos con tarjeta: Check-Eat integra en su Plataforma proveedores de procesamientos de pago a través de internet cuya tecnología no requiere que Check-Eat almacene los datos de la tarjeta de crédito o de débito del Usuario. Los datos personales, financieros y patrimoniales del Usuario son enviados de forma encriptada a los proveedores de procesamientos de pago a través de internet, siguiendo los mejores estándares de protección de datos privados, y de acuerdo a nuestra Política de Privacidad. Posteriormente, el manejo de los datos personales, financieros y patrimoniales del Usuario estará sujeto al aviso de privacidad correspondiente de cada uno de los proveedores de procesamientos de pago a través de internet. Al realizar un pago con tarjeta de crédito o débito, el Restaurante podrá solicitar al Usuario que exhiba la tarjeta con la que se realizó el pago en el momento de la entrega.

  4. Cargos y comisiones: Check-Eat se reserva el derecho de aplicar cargos o comisiones por el uso de la Plataforma al Usuario en cualquier momento y por cualquier motivo. Los cargos y/o comisiones se añadirán al importe total a pagar y serán mostradas con plena claridad al Usuario antes de finalizar la compra, quien podrá optar o no por pagar dichas comisiones como parte del importe total de su Pedido o al pagar la Cuenta. En ningún caso se aplicarán cargos o comisiones por el uso de la Plataforma o sus servicios sin notificar con claridad el motivo por el que debe realizar el abono.
V. Propiedad intelectual

  1. Derechos de autor: Check-Eat® es una marca registrada a favor de Check-Eat México SAPI de CV ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial. A excepción de logotipos de otras marcas, los demás contenidos como: imágenes, iconos, dibujos, diseños, fotografías, frases y/o cualquier descripción de los productos que se muestran en la Plataforma están protegidos por la legislación nacional e internacional en materia de derechos de autor. La Plataforma y todas las marcas comerciales relacionadas, los derechos de autor, los derechos sobre bases de datos y demás derechos de propiedad intelectual relacionados son y continuarán siendo propiedad de Check-Eat.

  2. Licencia sobre el software: Check-Eat concede una licencia gratuita, temporal, no exclusiva e intransferible para que el Usuario haga uso de nuestra Plataforma y pueda acceder a solicitar nuestro Servicio en la jurisdicción en que se encuentre dentro del territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos. Check-Eat ofrece al Usuario la Plataforma para su uso personal, no comercial, sin costo. La presente licencia podrá ser modificada o revocada en cualquier momento por Check-Eat sin previo aviso.

  3. Limitaciones de uso: El acceso a la Plataforma de Check-Eat no implica una licencia para la reventa o uso comercial de la Plataforma o parte de ella. El Usuario no está autorizado a descargar, reproducir, alterar, adaptar, modificar, duplicar, copiar, vender, sublicenciar o explotar el contenido de la Plataforma o parte de ella con fines comerciales sin el consentimiento expreso por escrito por parte de Check-Eat. El Usuario no deberá intentar extraer el código fuente de la Plataforma, hacer ingeniería inversa, descifrar, descompilar o de otra forma desensamblar en todo o en parte cualquier porción de nuestra Plataforma y/o los archivos o programas de cómputo que los componen, o propiciar que cualesquiera terceros lo hagan por cuenta y orden suya o no, con o sin ánimo de lucro. El Usuario no deberá traducirla a otros idiomas ni crear versiones derivadas. No se permite ningún tipo de descarga o copia de información para beneficio de un tercero, ni recabar datos (data mining), ni el uso de robots o herramientas de extracción de datos otros que por mero uso estadístico.

  4. Comentarios y opiniones: El Usuario otorga a favor de Check-Eat una autorización de uso gratuita, no exclusiva, perpetua, transferible e irrevocable sobre los comentarios y opiniones (en adelante, “Opiniones”), así como sugerencias, ideas, preguntas o cualquier otro contenido ingresado por el Usuario en la Plataforma (en adelante, “Contenido del Usuario") para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir o generar obras derivadas de dicho Contenido del Usuario, en forma total o parcial y por cualquier medio. El Usuario declara y garantiza que es propietario de sus Opiniones, que el contenido es preciso, que el uso del contenido proporcionado no viola lo dispuesto en la presente Cláusula o la normativa aplicable ni causa perjuicio a alguna persona o entidad. Así mismo, el Usuario exonera a Check-Eat por cualquier reclamo resultante del Contenido del Usuario proporcionado. Check-Eat tiene el derecho de supervisar, editar o eliminar el Contenido del Usuario. Check-Eat no será responsable ni asumirá obligación alguna por cualquier contenido publicado por algún Usuario o tercero, ni asumirá la obligación de publicarlo o de conservarlo en la Plataforma.

  5. Permiso de reedireccionamiento: Está permitido incluir ligas a los Sitios Web de Check-Eat en otras páginas siempre y cuando no estén asociadas a información falsa o de carácter ofensivo y sin que perjudique la reputación de Check-Eat o de sus empresas afiliadas y/o aliados comerciales, con o sin fines de lucro. No pueden incluirse en las ligas imágenes, logotipos, texto, diseño o forma del sitio sin el consentimiento expreso por escrito de Check-Eat. Cualquier uso no autorizado del sitio o de su contenido será procesado por las vías legales pertinentes. La página web de reedireccionamiento deberá cumplir con los estándares de contenido establecidos en los Términos y Condiciones de nuestra Plataforma. Check-Eat tendrá el derecho de retirar el permiso de reedirección en cualquier momento.

  6. Sitios web de terceros: Check-Eat no es responsable de los links a páginas web de terceros incluidos en nuestra Plataforma. Dichos links únicamente se proporcionan para comodidad del Usuario y el acceso a los mismos es exclusiva responsabilidad de los Usuarios.
VI. Condiciones para la Prestación del Servicio

  1. Responsabilidad del Usuario: Check-Eat no puede hacerse responsable de la forma en que el Usuario utiliza la Plataforma. Check-Eat no será responsable si el Usuario utiliza la Plataforma para un uso distinto o en perjuicio de Check-Eat de los Restaurantes afiliados, o de empresas aliadas o afiliadas a Check-Eat. Si a pesar de esta advertencia se hace un mal uso de la Plataforma, Check-Eat se reserva el derecho de actuar por la vía legal y fincar una responsabilidad (civil y penal) al Usuario por el mal uso que haga de la Plataforma.

  2. Disponibilidad de la Plataforma: En Check-Eat nos esforzamos constantemente a fin de garantizar que la Plataforma se encuentre siempre actualizada y funcionando correctamente. Sin embargo, Check-Eat no será responsable en caso de que la Plataforma no se encuentre disponible por cualquier motivo o razón. Check-Eat no se hace responsable por fallos en servicios de terceros procesadores que perjudiquen el correcto funcionamiento de la Plataforma, o bien por ataques cibernéticos que impidan el funcionamiento de la misma.

  3. Suspensión del Servicio: Check-Eat no garantiza que la totalidad de las funciones descritas en el Servicio se encuentren activas en todo momento en la Plataforma. El acceso a la Plataforma de Check-Eat podrá ser suspendido temporal o permanentemente y sin previo aviso.

  4. Seguridad de acceso: Es responsabilidad del Usuario mantener la seguridad de los dispositivos con los que cuales tiene acceso a la Plataforma. Recomendamos no liberar los dispositivos móviles, ya que el eliminar las restricciones y limitaciones impuestas por el sistema operativo oficial de su dispositivo, podría causar que el mismo sea vulnerable a programas maliciosos, se comprometan las características de seguridad de su dispositivo, o que la Plataforma no funcione adecuadamente.

  5. Disponibilidad de internet: El uso de la Plataforma de Check-Eat requiere una conexión a internet activa e ininterrumpida. La conexión a internet puede ser mediante Wi-Fi o a través del proveedor de servicios de red móvil del Usuario. Check-Eat no se hace responsable del mal funcionamiento de la Plataforma en caso de que el Usuario no disponga de una conexión activa e ininterrumpida por los motivos que sean.

  6. Datos móviles: Si el Usuario usa la Plataforma con datos móviles, se aplicarán los términos del contrato con su proveedor de servicios de red móvil. Por consiguiente, el proveedor de servicios móviles podrá aplicar cargos por los datos consumidos durante la conexión al acceder a la Plataforma, así como otros cargos de terceros. Si utiliza la Plataforma, acepta la responsabilidad en relación con dichos cargos, incluidos los cargos por los datos de roaming si utiliza la Plataforma fuera del territorio de origen (su región o país) sin desactivar el roaming de datos. En caso de que no sea usted la persona encargada de pagar los recibos del dispositivo en el que utiliza la Plataforma, nosotros asumiremos que ha recibido su permiso para utilizar la Plataforma.

  7. Seguridad de la información: La Plataforma almacena y procesa los datos personales del Usuario de acuerdo a nuestra Política de Privacidad, dando cumplimiento a la Ley Federal del Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Check-Eat adoptará las medidas de seguridad física, administrativa y técnica necesarias para proteger la información del Usuario. Sin embargo, Check-Eat no puede garantizar totalmente la seguridad de los datos transmitidos a nuestra Plataforma atendiendo a las condiciones del dispositivo y/o la conexión que utilice el Usuario para hacer uso de la Plataforma. Cualquier transmisión de datos personales será bajo el propio riesgo del Usuario.

  8. Datos personales: Toda la información relativa a los datos personales del Usuario que proporcione en nuestra Plataforma se encuentra sujeta nuestra Política de Privacidad, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

  9. Conducta del Usuario: El Usuario manifiesta y declara que cualquier Contenido del Usuario que publique, cuelgue o descargue en o desde nuestra Plataforma, de manera enunciativa y no limitativa, no incumplirá ninguna ley local, nacional o internacional aplicable, no será material ilegal o fraudulento y no supondrá publicidad no autorizada, ni contendrá software malicioso o dañino.

  10. Políticas de Comentarios y Opiniones: Los Comentarios y Opiniones que publiquen los Usuarios en nuestra Plataforma, de manera enunciativa y no limitativa, no deben contener ningún contenido difamatorio, obsceno ni ofensivo, promover la violencia ni la discriminación, infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de ninguna persona, infringir ninguna obligación legal frente a un tercero, promover actividades ilegales ni invadir la privacidad de terceros, dar la impresión de que han sido creados por Check-Eat o sus empresas aliadas o afiliadas, o utilizarse haciéndose pasar por otra persona, física o moral, o falseando su vinculación con cualquier otra persona. Check-Eat no asume ninguna responsabilidad frente a terceros por las Opiniones, Comentarios y el Contenido de los Usuarios.

  11. Eliminación del Contenido del Usuario: Check-Eat se reserva el derecho de eliminar en cualquier momento cualquier Contenido del Usuario publicado en la Plataforma.

  12. Divulgación de información: Check-Eat cooperará plenamente con cualquiera autoridad competente que mediante orden debidamente fundamentada y motivada le solicite o le requiera revelar la identidad o localización de quién haya publicado Opiniones, Comentarios y/o Contenido del Usuario, eximiéndonos en la medida en la ley lo permita de cualquier responsabilidad por dicha revelación.
VII. Responsabilidad

  1. Solo podrá atribuírsele responsabilidad a Check-Eat por alguna declaración falsa o por cualquier daño ocasionado al Usuario que sea derivado de la negligencia o dolo directamente atribuibles a Check-Eat, salvo que dicho daño sea atribuible a la negligencia de la víctima o provocados por su propia negligencia o dolo.

  2. Exención de responsabilidad: Bajo ninguna circunstancia Check-Eat será responsable de cualquier pérdida de beneficios, ventas, negocios o ingresos, pérdida y/o corrupción de datos, información o software, o cualquier pérdida indirecta o consecuente derivado del uso de la Plataforma.

  3. Limitación de la responsabilidad: La responsabilidad de Check-Eat con respecto al Usuario en relación al uso de la Plataforma y el Servicio provisto por Check-Eat se encuentra limitada a un importe máximo equivalente al monto del Servicio con motivo del cual se hubiera presentado el evento.

  4. Cualquier actividad por parte del Usuario que contravenga los presentes Términos y Condiciones será investigada por Check-Eat y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su Registro como Usuario y/o de cualquier otra forma a la entera discreción de Check-Eat. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren llegar a existir por la configuración de delitos o ilícitos que el Usuarios pudiera llegar a causar a otros Usuarios, a la Plataforma, a Check-Eat o sus empresas afiliadas y/o subsidiarias.

  5. El Usuario se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Check-Eat, a sus empresas afiliadas y/o subsidiarias, a los Restaurantes, directivos, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios o terceros por las actividades del Usuario en la Plataforma o por su incumplimiento a estos Términos y Condiciones o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo el pago de honorarios de abogados.
VIII. Exoneración de Responsabilidad

  1. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones el Usuario declara conocer y aceptar que Check-Eat no participa en y que el Servicio no involucra, la preparación, empaque, disponibilidad y entrega física de los Productos, siendo estos aspectos responsabilidad íntegra del Restaurante, o, de la empresa responsable por la entrega, cuando sea aplicable. El Usuario acepta que cualquier reclamo por problemas derivados del cumplimiento del pedido, así como de la preparación y entrega de los Productos deberá ser gestionado directamente con el respectivo Restaurante, o a través de los mecanismos que nuestra Plataforma ponga a disposición del Usuario para ayudarle a resolver su solicitud directamente con el Restaurante.

  2. En la medida de lo posible, Check-Eat proporcionará la información más completa al Usuario respecto a los Productos que ofrecen los Restaurantes en su Plataforma. Sin embargo, Check-Eat no será responsable de la información que los Restaurantes proporcionen sobre sus Productos ni de cualquier información adicional como descripción, ingredientes, sabores, riesgos de alergia, de temperatura de los Productos, cantidades, disponibilidad, tiempo de entrega, precios y/o medios de entrega disponibles (“Información en la Plataforma”). El Usuario acepta que Check-Eat no puede garantizar que la Información en la Plataforma sea en todo momento completa y correcta, toda vez que dicha información es provista por los Restaurantes y terceras personas.

  3. Relación JurídicaRelación Jurídica: Check-Eat proporciona únicamente una Plataforma para poner en contacto a sus Usuarios con los Restaurantes, por lo tanto, la relación jurídica por la preparación, compra, entrega y consumo de un Pedido, por el proceso de reservación, por la solicitud de facturación electrónica del consumo, y por el seguimiento y aplicación de las políticas de los Programas de Lealtad, es exclusivamente entre el Usuario y el Restaurante con el que se realiza el Pedido y/o se solicita el Servicio. Check-Eat no tiene ningún control sobre las acciones u omisiones de ningún Restaurante.

  4. Mediante el uso de nuestro Servicio el Usuario acepta y reconoce, sin carácter limitativo, que:

    1. Check-Eat no ofrece ninguna garantía de que los Productos solicitados a través de nuestra Plataforma vayan a ser de calidad satisfactoria para el Usuario.

    2. Los tiempos estimados de preparación y entrega son proporcionados por los Restaurante y sólo son estimaciones. Check-Eat no garantiza que el Pedido sea entregado o esté disponible para su recolección dentro de dichos tiempos estimados.

    3. La logística y procesos de reservaciones son entera responsabilidad de los Restaurantes, por lo que Check-Eat se deslinda de cualquier problema o incumplimiento en una reservación realizada a través de la Plataforma.

    4. Check-Eat únicamente provee un canal de intermediación entre el Usuario y el Restaurante para procesar su solicitud de facturación electrónica. Check-Eat no es responsable de cualquier problema, error, omisión o retraso debidos al proceso de facturación del Restaurante, ya que solo actúa como un intermediario. El Usuario debe apegarse a la política interna de facturación de cada Restaurante, si debido a estas políticas el Usuario se ve imposibilitado de solicitar la facturación a través de la Plataforma, Check-Eat no tendrá responsabilidad alguna en esta situación. Check-Eat no es responsable de errores u omisiones en el timbrado del CFDI debido a errores en los datos proporcionados por el Usuario o en la captura de los mismos por el Restaurante o terceros procesadores, en caso de que existan, el Usuario deberá contactar directamente al Restaurante quien será el encargado de cancelar el CFDI y generar una nueva Factura.

    5. Los Restaurantes son enteramente responsables de determinar la política de sus Programas de Lealtad. Check-Eat no es responsable por errores, omisiones o faltas que los Restaurantes puedan cometer en perjuicio de los Usuarios durante el seguimiento y/o cumplimiento de los Programas de Lealtad de los Restaurantes, ya que Check-Eat actúa únicamente como intermediario para que los Restaurantes pueda ofrecer a los Usuarios un Programa de Lealtad electrónico a través de la Plataforma.

    6. Check-Eat no es responsable de errores u omisiones por parte del Usuario al pagar la Cuenta a través de la Plataforma, o de que el pago no pueda procesarse debido a que sea rechazado por parte de los proveedores de procesamientos de pago a través de internet integrados en nuestra Plataforma. En caso de cualquier reclamo el Usuario deberá contactar directamente al Restaurante al cual hizo el pago, o bien realizar el trámite ante la entidad bancaria del Usuario.

    7. Los proveedores de procesamientos de pago a través de internet integrados en nuestra Plataforma son los únicos responsables de procesar los datos personales, financieros y patrimoniales del Usuario para efectos del pago de los Servicios y Productos a través de nuestra Plataforma, así como de los cargos, contracargos o abonos realizados a la tarjeta de crédito y/o débito del Usuario. Check-Eat no se responsabiliza de ello.

  5. Casos fortuitos y de fuerza mayor: Check-Eat se deslinda del incumplimiento de sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones ocasionado por algún hecho que se encuentre fuera de su control (en adelante, “Casos Fortuitos y/o de Fuerza Mayor”). Por Casos Fortuitos y/o de Fuerza Mayor se entenderá cualquier acto, evento, omisión o accidente que se encuentre fuera de nuestro control, del de los Restaurantes, de las empresas afiliadas, y/o de terceros procesadores o que no fuera razonablemente previsible, tales como huelgas, paros, revueltas civiles, motines, ataques terroristas, imposibilidad para transitar por las vías de comunicación debido a bloqueos, cierres viales o cualquier otra acción similar de autoridades o particulares, imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas, los actos, decretos, legislación, regulación o restricciones de cualquier gobierno, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias y cualquier otro desastre natural, suspensión de servicios básicos y/o de telecomunicaciones.

  6. Las obligaciones de Check-Eat quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el supuesto de Caso Fortuito y/o de Fuerza Mayor. En el evento de un Caso Fortuito y/o de Fuerza Mayor, Check-Eat tratará de llevar a cabo sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones en la medida de lo posible, sin estar bajo obligación.
IX. Atención al Usuario

  1. Canal de comunicación: El Usuario puede solicitar aclaraciones o formular las quejas que considere convenientes a través de nuestro correo de Atención al Usuario: contacto@check-eat.mx, o bien a través de los canales de comunicación disponibles en la Plataforma. El equipo de Check-Eat realizará su mejor esfuerzo para resolver cualquier duda o problema que el Usuario pueda tener con nuestro Servicio.

  2. Pedidos: Si el Usuario tiene algún problema, comentario, duda o queja con su Pedido, puede ponerse en contacto directamente con el Restaurante a través de los canales de comunicación entre el Usuario y el Restaurante disponibles en la Plataforma, los cuales pueden incluir: número de teléfono, chat, página web, etc.

  3. Quejas o sugerencias: Si el Usuario no está satisfecho con el Servicio proporcionado por algún Restaurante, o de los Servicios prestados por nuestra Plataforma, podrá ponerse en contacto a través del correo electrónico arriba señalado, o a través de los canales de comunicación disponibles en la Plataforma. Check-Eat se pondrá en contacto con el Usuario a través de los datos personales con que disponga para tratar de resolver la queja o disputa, siempre sujeto a los presentes Términos y Condiciones y considerando nuestra Política de Privacidad.

  4. Indemnización: En caso de que el Usuario no esté satisfecho con la calidad de los Productos y/o de los servicios prestados por un Restaurante y deseara un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otro tipo de compensación, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Restaurante directamente presentando una reclamación y, en su caso, seguir los procedimientos de reclamación del Restaurante. Si el Usuario no puede contactar al Restaurante o el Restaurante se niega a atenderlo, el Usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Usuario dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la realización de su pedido. Check-Eat intentará mediar entre el Usuario y el Restaurante para llegar a un acuerdo mutuo. Sin embargo, Check-Eat no asume ninguna responsabilidad frente al Usuario por la calidad de los Productos o de los servicios prestados por un Restaurante.
X. Actualizaciones y/o cambios

  1. Check-Eat podrá realizar cambios en los contenidos de su Plataforma en cualquier momento y sin previo aviso.

  2. La Aplicación de Check-Eat se actualiza continuamente, por lo que es responsabilidad del Usuario mantener actualizada la Aplicación (en cualquiera de sus versiones y sistemas operativos disponibles) para que pueda funcionar correctamente. Note que existe la posibilidad de que se modifiquen los requisitos necesarios para que la Aplicación funcione en alguno de los sistemas operativos en que se encuentre disponible (y para cualquier otro sistema adicional que se ofrezca en el futuro), por lo que el Usuario deberá descargar las actualizaciones si desea continuar utilizando la Aplicación. Check-Eat no garantiza que vaya a ofrecer las actualizaciones que sean compatibles con el sistema operativo del dispositivo del Usuario.

  3. Es posible que Check-Eat deje de prestar el Servicio, ofrecer la Plataforma y/o que se interrumpa su uso en cualquier momento sin previo aviso. A menos que se indique lo contrario, tras la terminación del Servicio:

    1. cesarán los derechos y las licencias concedidos mediante los presentes Términos y Condiciones;
    2. el Usuario deberá suspender el uso de la Plataforma y, si fuera necesario, eliminarla de su dispositivo.

  4. Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a modificaciones derivadas de modificaciones y/o actualizaciones legales, así como aquellas derivadas de cambios en el modelo de negocio de Check-Eat. Es responsabilidad del Usuario consultar cualquier cambio a través de nuestra Plataforma.

  5. Si cualquier parte de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada ilegal, nula, no aplicable o de cualquier otra forma inejecutable por cualquier autoridad competente, dicha estipulación o parte de la misma será eliminada de los presentes Términos y Condiciones, y el resto será aplicado como si dicha estipulación o parte de la misma no existiera.

  6. Check-Eat se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

  7. Ninguno de estos Términos y Condiciones es negociable.
XI. Ley aplicable y Jurisdicción

  1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Check-Eat y el Usuario se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Puebla y renuncian a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles ahora o en el futuro por razón de su domicilio o por cualquier otra causa.
Fecha de última actualización: 22 de abril de 2019.

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